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第六十一章
姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。
趁着大家还在会议室,她抓紧时间表达自己的观点“班长，我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好这样是不是显得我们企业方面太霸道太了”
林芊挑挑眉梢,像在飞快酝酿着回答。
孟星哲直接在一旁开了口“不然呢不锁单的话,十几万单都发货，你算没算过公司损失会有多大起码要八位数起跳。”
姚佳转头朝他说“可是优惠券是由公司方面发出去的，错误也是由公司方面的操作失误造成的，所以这应该是公司的责任吧到最后却要锁顾客的单，是不是不太合适呢”
孟星哲掀了掀一边嘴角，有点无奈又略带些淡讽“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电,这个交易结果是与市场价格相背离的,这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛，既然已经损害到公司的效益,公司当然应该锁单和取消交易。”
姚佳想，好吧,他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。
她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了，可你又不是老板。就算你是老板,你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧”
孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。他的确只有老板的视角和自觉,的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。
因此他闭了麦，他想听听姚佳接下来怎么说。
姚佳语速很快“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛,这么说也不对吧如果顾客利用优惠券bug，反复下单、集体蜂拥购买，这的确是在薅羊毛。昨晚这种情况一定有,但毕竟是少数吧大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的,甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟,这些顾客都是走了正常操作和正常流程，付出的都是想买促销品的真情实感，他们怎么就是薅羊毛了呢”
姚佳喘口气，知道时间紧，她语速提得更快“至于出现超低价事故，这是公司这次活动负责人的错，并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。但现在，他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单，要么退货要么补钱，没有转圜余地，这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢”
孟星哲没说话。他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。但他还是得站在公司和老板角度，以考虑企业的损失和效益为先。
侯雯雯倒是发了声，她显得很不耐烦“姚佳，你说这么多，就是想让公司别锁单全都发货对吧那公司得损失多少钱啊八位数起跳的损失，那不就是千万起跳吗我说你是疆逢电器派来的卧底吧，胳膊肘这么往外拐
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